POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Estimado cliente, te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable al envío, cambios y garantías de productos adquiridos en el canal ON-LINE  DE PELANAS, en adelante PELANAS SAS.

I. POLÍTICA DE ENVÍO

COBERTURA

PELANAS SAS realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano* a través de una empresa transportadora independiente, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección indicada.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de dos (2) días hábiles para la ciudad de Bogotá D.C; cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta diez (10) días hábiles para otros destinos.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.

En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar los detalles de tu compra puedes ingresar al home en el menú superior en nuestra página web, “Cuenta – Pedidos”.

Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:

    • Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
    • Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
    • Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.

La empresa transportadora a través de la cual PELANAS SAS despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarse con al 313 550 5352 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), o a través de nuestro correo mercadeo@pelanas.com.co o en el formulario “Contacto de nuestra página web para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarlo a través de nuestro correo mercadeo@pelanas.com.co o en el formulario “Contacto” de nuestra página web.

COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.

Sin perjuicio de lo anterior, PELANAS SAS se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, éste valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.

EMPRESA TRANSPORTADORA

En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.

II. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

Para solicitar el cambio de productos debes cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos (ii) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. (iii) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptan cambios de artículos comprados en otro país o en ventas de garaje Pelanas, productos comprados en descuento o promoción.

El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio podrá hacerse efectivo en nuestra tienda física ubicada en la Calle 10 # 20 – 44 Local 101 / San Andresito San Jose – Centro comercial Real plaza o a través de la página web de la siguiente manera:

  1. Cambio en tienda física Calle 10 # 20 – 44 Local 101 : se deberá entregar el producto, presentar el documento equivalente a factura y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.
  2. Cambios a través de la página web: el cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: línea  de servicio al cliente 313 550 5352 chat online o enviar un mensaje a mercadeo@pelanas.com.co , informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que consideres relevante para tu solicitud.

PELANAS SAS dará respuesta a tu solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de PELANAS SAS resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, PELANAS SAS solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

    • Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.
    • Las compras realizadas en las tienda física de Pelanas Calle 10 # 20 – 44 Local 101 / San Andresito San Jose – Centro comercial Real plaza  o punto de fabrica no pueden ser cambiadas en la tienda online www.pelanas.com.co
    • De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen PELANAS SAS, podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a tu solicitud.

Condiciones de cambios a través de la página web www.pelanas.com.co

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto.

Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, PELANAS SAS tendrá 15 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos.

Por regla general PELANAS SAS no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos PELANAS por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.

Excepcionalmente PELANAS SAS podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando su talla o color a solicitud del cliente.

En caso que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. PELANAS SAS se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.

Los tiempos para formalizar el cambio de productos:

Cambio del producto que haya sido aprobado por talla o color: se despachará tres días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en www.pelanas.com.co , el código de dicho cupón será enviado al correo del cliente dentro de los tres (3) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

III. POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de:  un (1) día para productos comprados en actividades promocionales y treinta (30) días calendario para los demás productos. El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web o en nuestra tienda física de venta de la siguiente manera:

    1. Solicitudes en la tienda física Calle 10 # 20 – 44 Local 101 : se deberá entregar el producto y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.
    2. Solicitudes a través de la página web: el cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención, chat online o vía e-mail a), informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.

El área de servicio al cliente de PELANAS SAS revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto

En el evento en que proceda la garantía, PELANAS SAS indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

GARANTÍA SOBRE LOS SERVICIOS

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, en el momento de coordinar la devolución con PELANAS SAS y la empresa transportadora, te será informado quién asume el costo de dicho envío (El cliente o PELANAS SAS). Se coordinará con el cliente una fecha para recolección por la empresa transportadora.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de servicio al cliente 313 550 5352 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo mercadeo@pelanas.com.co o en el formulario “Contacto” de nuestra página web.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, PELANAS SAS devolverá la suma total pagada, en un término que no excederá de 30 días calendario. En todo caso el retracto estará ajustado a lo señalado los Términos y Condiciones de nuestro sitio web.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante PELANAS SAS y devolver el producto, cuando sea procedente.

Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de PELANAS SAS coordinará con el cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuará la recolección.