En PELANAS, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer nuestras condiciones y procedimientos detallados a continuación.
- Condiciones Generales
Se aceptan cambios y devoluciones dentro de un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin olores y con sus etiquetas y empaque original.
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados o que hayan sido adquiridos en promoción o descuento.
Para realizar un cambio o devolución, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y evidencia del producto en mal estados (solo si aplica) - Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (talla, color o referencia), ten en cuenta lo siguiente:
El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá asumir la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un precio menor, se otorgará un bono por la diferencia para futuras compras.
Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo en casos donde el producto presente defectos de fábrica o haya ocurrido un error en el envío.
- Devoluciones y Reembolsos
Solo se realizan devoluciones en caso de productos con defectos de fábrica o si hubo un error en el despacho del pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un correo a paula.mercadeo@pelanas.com.co con fotografías del producto y una descripción del problema en un plazo máximo de 3 días calendario después de recibir el pedido.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá optar por un cambio por el mismo producto o un reembolso del valor pagado.
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles, y se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. - Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos: - Envios
Bogotá tiene un valor de $10.500 y tarda 2 días hábiles
Soacha tiene un valor de $12.000 y tarda 2 días hábiles
Cundinamarca tiene un valor de $15.000 y tarda de 2 a 3 días hábiles
Otras ciudades tienen un valor de $19.000 y tarda de 3 a 5 días hábiles
Contacto: Envía un correo a paula.mercadeo@pelanas.com.co o un mensaje vía WhatsApp al 3174794299 con el motivo de la solicitud y fotos del producto en caso de defectos.
Revisión: En un plazo máximo de 48 horas hábiles, recibirás una respuesta con las instrucciones para proceder.
Envío: Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección. El costo del envío será asumido por el cliente, salvo en casos de defectos de fábrica.
Verificación: Al recibir el producto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con las condiciones de cambio o devolución.
Resolución: Si el producto cumple con los requisitos, procederemos con el cambio o reembolso según lo acordado.
Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. ¡En PELANAS estamos para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra! 💕